Verkopen. Alleen het woord al roept vaak weerstand op. Toch doen we het allemaal – elke dag opnieuw. Niet alleen in zakelijke contexten, maar ook privé. Je verkoopt jezelf tijdens een sollicitatiegesprek, overtuigt je vrienden van die ene vakantiebestemming of pitcht een nieuw idee aan je manager. Sales is overal. En dat maakt het een van de krachtigste vaardigheden die je kunt ontwikkelen.
In deze blog neem ik je mee in mijn persoonlijke salesreis. Van de fouten die ik maakte als student in een callcenter tot de effectieve strategieën die ik nu toepas als zelfstandig ondernemer. Met één doel: jou helpen om beter, leuker en effectiever te verkopen.
Leren van je fouten: mijn grootste salesblunders
Iedereen die goed wil worden in sales, moet eerst meters maken. En ja, dat betekent ook fouten maken. Hier zijn de lessen die ik de hard way heb geleerd:
❌ Geen helder aanbod
Een van mijn grootste fouten? Niet scherp hebben wat ik eigenlijk verkocht. Ik wist niet precies welk probleem ik oploste voor mijn klant of waarom mijn oplossing uniek was. Dat zorgde voor vage gesprekken en onzekerheid bij de klant én bij mij. Inmiddels weet ik: een no-brainer aanbod, helder verwoord, is de sleutel tot vertrouwen én conversie.
Tip: Als je je aanbod niet in één zin kunt uitleggen, is het nog niet scherp genoeg.
❌ Leads niet opvolgen
Ik ben dol op automatiseren. Maar er is een grens. Zeker bij high-touch services zoals freelance recruitment of consultancy. Ik liet kansen liggen omdat ik dacht: “Komt wel.” Maar ‘komt wel’ betekent meestal: komt niet.
💡 Follow-up is geen opdringerigheid. Het is service.
❌ Geen kwalificatie van de lead
Je kunt het perfecte gesprek voeren met de verkeerde persoon – en dan alsnog geen resultaat halen. Of je nu een dienst verkoopt of een idee pitcht: praat met de beslisser. Vraag door, check of er budget is, en ontdek of de urgentie er is.
❌ Te veel praten
Echt, dit was mijn valkuil. Uren kon ik praten over wat ik te bieden had. Maar uiteindelijk draait het om de ander. Stel vragen. Wees stil. Luister écht. Klanten kopen als ze zich gehoord voelen.
❌ Te snel korting geven
Ik gaf vaak korting omdat ik het mensen gunde. Superlief, maar funest voor je waardepropositie. Tegenwoordig geef ik alleen korting als er iets tegenover staat – zoals een snelle beslissing of een langdurige samenwerking.
🧠 Onthoud: korting zonder reden ondermijnt je geloofwaardigheid én je winst.
Mijn nieuwe aanpak: coachend verkopen
Na jaren leren, proberen en bijschaven, werk ik nu met een stijl die voor mij fantastisch werkt: coachend verkopen. Dit betekent niet pushen, maar begeleiden. Niet overtuigen, maar nieuwsgierig zijn. Het is een stijl die draait om empathie, oprechte interesse en het stellen van de juiste vragen.
🎯 Wat is coachend verkopen? Coachend verkopen betekent dat je:
- De klant helpt zélf tot inzicht te komen
- Luistert om te begrijpen, niet om te reageren
- De échte behoefte achter de vraag ontdekt
- Pas een oplossing biedt als het probleem helder is
Voorbeelden van vragen die ik stel:
- “Wat betekent dit voor jou als dit probleem blijft bestaan?”
- “Waar heeft dit impact op, zakelijk én persoonlijk?”
- “Wat zou het je opleveren als dit opgelost is?”
Door op dit emotionele niveau te verkopen, ontstaat verbinding. En die verbinding maakt het verschil tussen een verkoopgesprek en een vertrouwensgesprek.
🧘♂️ De kracht van stilte
Een van mijn favoriete ‘trucs’? Stilte. Gewoon even wachten na een vraag. Niet invullen, niet overnemen, niet opvullen. Laat de ander nadenken. Laat ze praten. Je zult verbaasd zijn hoeveel waardevolle input er komt als jij gewoon even je mond houdt.
Oefentip: Probeer dit vanavond eens met je partner. Stel een open vraag en zeg daarna… niks. Laat maar komen. Magic.
✍️ Emotionele notities
Tijdens gesprekken maak ik notities. Niet over wat iemand zegt, maar wat iemand voelt. Waar zie ik frustratie? Waar zit urgentie? Welke woorden gebruikt iemand bij het beschrijven van zijn probleem? Dat zijn mijn haakjes. Daar kan ik op terugkomen bij mijn aanbod.
💎 Eén krachtig aanbod, geen concessies
Ik bied altijd één helder aanbod. Geen keuzestress, geen vaagheid. Ik benoem wat het oplevert, niet wat het kost. En ik blijf bij mijn prijs. Waarom? Omdat ik weet dat het waardevol is. En die overtuiging voelen mensen.
Mensen kopen je energie. Sta achter je aanbod alsof het het beste ter wereld is – want dat is het voor de juiste klant.
🎁 Underpromise, overdeliver
Ik verkoop op resultaat, maar altijd met een slag om de arm. Waarom? Omdat ik liever iemand positief verras dan teleurstel. Ik geef liever een bonus dan een toezegging die ik niet kan waarmaken.
Meer verkopen aan dezelfde klant
Wist je dat 68% van klanten vertrekt omdat ze zich niet gezien of gehoord voelen? Dat is zonde, want bestaande klanten zijn goud waard. Het kost 6 tot 7 keer zoveel om een nieuwe klant binnen te halen als om een bestaande klant tevreden te houden.
Waarom focussen op bestaande klanten?
- Je hebt al vertrouwen opgebouwd
- Ze kennen je manier van werken
- Upsell gaat makkelijker
- Je hebt lagere acquisitiekosten
- Tevreden klanten zorgen voor mond-tot-mondreclame
Hoe doe je dat?
- Blijf in contact: Stuur een check-in mail, feliciteer ze met successen, vraag hoe het gaat.
- Blijf waarde leveren: Heb je een nieuw inzicht, een relevante case of interessante tool? Deel het!
- Upsell op behoefte: Als je goed luistert, ontdek je vanzelf waar nog meer kansen liggen.
- Vraag om feedback: Laat zien dat je investeert in de samenwerking en wilt blijven verbeteren.
Denk in lange relaties, niet in snelle deals
De beste klanten zijn geen eenmalige kopers, maar ambassadeurs. Ze blijven terugkomen, verwijzen anderen door en groeien met je mee. Maar dat gebeurt alleen als jij blijft leveren én blijven luisteren.
Resultaat? Tot wel 1,5 uur per week teruggewonnen, minder misverstanden én een betere candidate experience. En als je dit helemaal goed wilt inrichten stuur je ook automatische reminders naar kandidaten voordat het gesprek plaatsvindt, zo verminder je weer no-shows.